Komitmen Pelayanan Prima, Samsat Probolinggo Kota Utamakan Kenyamanan Masyarakat
Probolinggo, Radarpatroli.com
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota. Pelayanan kepada masyarakat kini semakin diarahkan agar berlangsung profesional, informatif, tertib, serta memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam memenuhi berbagai administrasi kendaraan bermotor, Senin (7/9/2026).
Peningkatan kualitas pelayanan tersebut menjadi bagian dari komitmen bersama seluruh jajaran Samsat untuk menciptakan lingkungan pelayanan yang nyaman, teratur, dan mampu memberikan kepastian kepada masyarakat dalam setiap tahapan proses administrasi.
Kepala PDPP Samsat Probolinggo Kota, Bambang Ari Purbaya, mengatakan bahwa pihaknya terus mendorong terciptanya pelayanan yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
“Yang paling utama adalah bagaimana masyarakat memperoleh pelayanan dengan proses yang jelas dan terarah. Karena itu, kami terus mengevaluasi berbagai aspek pelayanan agar setiap wajib pajak yang datang dapat memperoleh pengalaman pelayanan yang baik,” ujar Bambang Ari Purbaya.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh sarana dan prasarana, tetapi juga dibangun melalui kerja sama seluruh unsur yang berada di Kantor Bersama Samsat. Setiap petugas memiliki peran penting dalam memastikan pelayanan berlangsung tertib dan sesuai dengan ketentuan.
“Kami ingin membangun budaya pelayanan yang konsisten. Masyarakat datang untuk mendapatkan hak pelayanan, sementara kami memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan tersebut dengan sebaik-baiknya,” tambahnya.
Sementara itu, Baur STNK, Aiptu Suyanto, SH, menilai komunikasi antara petugas dengan masyarakat menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan pelayanan yang optimal.
“Ketika informasi disampaikan secara sederhana dan mudah dipahami, masyarakat akan lebih mudah mengikuti proses yang harus dilalui. Karena itu, kami berusaha memberikan penjelasan secara langsung apabila ada tahapan yang perlu diketahui oleh wajib pajak,” terangnya.
Suyanto menambahkan, petugas juga terus menjaga ketelitian dalam setiap proses administrasi. Hal tersebut dilakukan agar pelayanan dapat berjalan lancar sekaligus meminimalkan terjadinya kesalahan pada setiap tahapan.
Dari unsur Kepolisian, Kanit Registrasi dan Identifikasi (KRI) Ipda Encik Amanda Putra, S.H., mengatakan bahwa pelayanan registrasi dan identifikasi kendaraan merupakan bagian dari tugas yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat.
“Setiap masyarakat yang datang memiliki kebutuhan dan kondisi yang berbeda. Karena itu, pendekatan pelayanan juga harus dilakukan dengan komunikasi yang baik. Petugas harus mampu menjelaskan tahapan pelayanan secara santun sehingga masyarakat mengetahui apa yang harus dilakukan,” kata Ipda Encik Amanda Putra.
Ia menegaskan, jajaran Regident berupaya menjaga kualitas pelayanan melalui kedisiplinan, ketelitian, serta koordinasi dalam menjalankan tugas.
“Bagi kami, pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang mampu memberikan kepastian kepada masyarakat. Ketika prosedur dijalankan dengan benar, informasi disampaikan dengan baik, dan petugas menjalankan tugas secara bertanggung jawab, maka proses pelayanan akan menjadi lebih tertib dan nyaman,” ungkapnya.
Ipda Encik juga mengajak masyarakat untuk turut mendukung terciptanya pelayanan yang tertib dengan mengikuti mekanisme dan persyaratan yang telah ditentukan.
“Masyarakat tidak perlu sungkan untuk meminta penjelasan apabila ada tahapan yang belum dimengerti. Komunikasi yang baik antara petugas dan wajib pajak akan membantu proses pelayanan berjalan lebih lancar,” imbuhnya.
Komitmen peningkatan pelayanan tersebut menjadi bagian dari upaya Kantor Bersama Samsat Probolinggo Kota menghadirkan pelayanan publik yang semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sinergi antara seluruh unsur pelayanan di Samsat diharapkan mampu menciptakan proses administrasi kendaraan bermotor yang semakin tertib, transparan, dan memberikan kepastian bagi masyarakat.
Dengan semangat kebersamaan serta peningkatan kualitas secara berkelanjutan, Samsat Probolinggo Kota terus berupaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar administrasi, tetapi juga memberikan rasa nyaman dan kepuasan bagi setiap wajib pajak.
Pelayanan yang baik lahir dari ketelitian dalam bekerja, keterbukaan dalam memberikan informasi, serta komitmen untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat. Semangat tersebut menjadi landasan Samsat Probolinggo Kota dalam terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Penulis : Sayful
Editor : Yuris
